Bakanlığımızın 12.01.2024 tarihinde İnnova Bilişim Çözümleri AŞ ile imzaladığı işletme ve onarım çözmleri sözleşmesi kapsamında Fatih PYS sistemi geliştirilerek daha etkin kullanımı sağlanmaktadır. Bu kapsamda, hafta içi 08:00 - 18:00 saatleri arasında 0850 202 26 32 - 0850 808 48 82 numaralı Çağrı Merkezine de arıza kaydı bırabilecektir.

Fatih PYS üzerinden sonuç alınamaması veya ulaşılamaması durmunda; Eposta ile Arıza Bildirimi yapılırken kullanılması gereken eposta şablonu: (Göndereceğiniz epostalarda alıcı kısmına İl Koordinatörlüğü e-posta adresini (Adana için: btkoordinator01@meb.gov.tr) de ekleyiniz.)

Kurum Adı Atatürk İlkokulu
Kurum Kodu 123456
İli ADANA
İlçesi Yüreğir
Tesis Kodu 01.17.123
İnternet Hizmet No (varsa) Fatih VPN(fiber) örnek: 140000000XXXXXX
ADSL/VDSL örnek: 180XXXXXXX
                                88XXXXXXXX
Arıza Kayıt Sistemi Çağrı Kodu (varsa) XXXXXX
Arıza Açıklaması

Okulumuz 7/A sınıfında (port no A25) kablolu erişim sağlanamamaktadır,

Okulumuzda Kablosuz erişim sağlanamamaktadır,

Sistem kabinetinde 2 nolu switchten internet erişimi alınamamaktadır vb.

Kurum Yetkilisinin (İletişim Kişisi veya Kişilerinin)
Adı Soyadı Ali KOCA / Ayşe KARA
Ünvanı Okul Müdürü / BT Rehber Öğretmeni
Telefonu 05XXXXXXXXX / 05XXXXXXXXX


Şablonu indirmek için tıklayınız 

E-posta gönderilebilecek adresler:

  • agaltyapi@eba.gov.tr (Fatih Projesi Altyapısı kurulu olan okullarda, altyapı cihazları ile ilgili donanımsal arızalar, BT Portu tanımlanması vb sorunlar)
  • erisim@eba.gov.tr (Belirli web sitelerine erişim sağlanamaması, kablosuz erişim olmaması vb sorunlar)
  • kmh@turktelekom.com.tr (Fatih VPN (Fiber) İnternet Erişim sorunları için)

 

Bakanlığımızın 23/09/2022 ve 58790824 sayılı yazısı ekinde bulunan arıza yardım dokümanı ile GSM, VSAT, ADSL/VDSL/Fiber ve Fatih VPN internet erişim arızalarında izlenmesi gereken yol ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Arıza bildirim özet tablosu aşağıda verilmiştir.

İnternet Erişim Türü Arıza Kayıt Şablonu Arıza Bildirim Telefon/Eposta

GSM

Okul/Kurum Kodu:
Okul/Kurum Adı :
GSM İnternet Numarası :
Okul İrtibat Kişisi :
İrtibat Kişisi Cep Telefonu :
Arıza Açıklaması :

TURK TELEKOM

Telefon : 08504445444

TURKCELL

Telefon : 08502221222

E-posta : destekackamu@turkcell.com.tr

Turkcell GSM Arıza Bildirim Yönergesi

VODAFONE

Telefon : 08502500250

E-posta : destek@vodafone.net.tr

VSAT

Telefon : 08503707070

E-posta : erisim@eba.gov.tr

ADSL/VDSL/Fiber

Kurum tarafında açılan aboneliklerde, ilgili firmanın bölge müdürlüğü ve/veya arıza kayıt sistemi ile iletişime geçilecektir.

Fatih VPN

http://fatihpys.eba.gov.tr

E-posta : kmh@turktelekom.com.tr

 


Arıza Takip Sistemi

Fatih Projesi Arıza Kayıt işlemleri 25/03/2019 tarihinden itibaren http://fatihdestek.eba.gov.tr adresinden gerçekleştirlecektir.

 

Bu sayfada;

  • İnternet Bağlantısı ile ilgili arızalar için Erişim Arızası Bildir,
  • Elektrik, altyapı arızaları için Altyapı Arızası Bildir seçeneği seçilmelidir.
  • Donanım arızalarında Donanım Arızası Bildir seçeneği seçildikten sonra açılan ekrandaki ilgili telefon numaraları aranarak işlem yapılmalıdır.

Erişim veya Altyapı Arızası bildirildiğinde "Arıza Tanımı" kısmında listeden uygun seçenek seçilmelidir.  Listede uygun bir seçenek yoksa, "Diğer" seçeneği seçildikten sonra "Açıklama" kısmında ayrıntılı açıklama yapılmalıdır.

Fatih Projesi Proje Yönetim Sistemi (Fatih PYS) web sitesi 11.06.2021 tarihinden itibaren devreye girmiştir. http://fatihpys.eba.gov.tr/ adresi üzerinden erişim/altyapı vb arızalar sisteme girilebilecek ve takibi yapılabilecektir.

Fatih PYS ile ilgili bakanlığımızın resmi yazısı ve Kurum Personeli Kullanım Kılavuzu için tıklayınız.


Fatih Destek sayfasında okul bilgileri görünmeyen okullarımız için

Aşağıdaki formu kullanarak agaltyapi@eba.gov.tr adresine e-posta ile arıza kaydı açabilirler. Arıza kaydı için gönderecekleri e-posta içerisine okullarına ait bilgilerinde sistemde bulunmadığı ve eklenmesi ile ilgili gerekli bilgiyi de eklemeleri gerekmektedir.


Diğer Arıza İletişim Numaraları

Her birimin arıza anında iletişim kuracağınız servis numaraları ve elektronik posta adresleri mevcuttur. Birimlerin iletişim bilgileri aşağıdaki tabloda verilmiştir.

ÖNEMLİ UYARI : Fatih Projesi etkileşimli tahta, tablet, yazıcı, ağ alt yapısı ve internet gibi birçok farklı bileşeni bünyesinde bulunduran büyük bir projedir. İhale sürecinde olan çağrı merkezleri kuruluncaya kadar iletmiş olduğunuz arıza ve eksikliklerin yüklenici firmaya iletiminde ve kısa sürede çözümlenmesi hususunda sıkıntılar yaşanmaktadır. Yüklenici firmaya ilettiğiniz maillerde kurum, tesis kodu, iletişim bilgisi, hangi Faza ait okul olduğu bilgisi eksik iletildiğinde dönüşler yapılamamaktadır. Ayrıca "Donanım", "Erişim" ve "Altyapı" arızalarının ayırt edilemeden atılan maillerden kaynaklı iletişim problemi yaşanmaktadır. Okullardaki arızaları resmi kurum mail adreslerinden aşağıda belirtilen linkteki tablo doldurularak iletildiğinde daha hızlı hizmet alabilirsiniz.

Arıza kaydı örnek tabloyu indirmek için buraya(docx) ve buraya(pdf) tıklayabilirsiniz.

 

FATİH PROJESİ BULUNAN TÜM KURUMLARIMIZ İÇİN

Etkileşimli Taht​a

Etkileşimli Tahta (VESTEL)

 Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi

 İnnova AŞ telefonlar (hafta içi 08:00-18:00)
 0850 202 26 32 - 0850 808 48 82

Etkileşimli Tahta (ARÇELİK)

 0549 230 04 01

 0850 759 44 44

 Arçelik Yetkili Servisler

 PİKTES kapsamında kurulan Arçelik Tahtalar için sistem imajı

 Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi

Etkileşimli Tahta (AIDATA)

 Aidata Etkileşimli Tahta Arıza Kayıt Sistemi *

 0216 465 70 70

 bilgi@aidata.com.tr

Etkileşimli Tahtaların kurulduğu okul kodu yazılacaktır.

 Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi

Western Digital (SSD)

 0312 447 06 00

HIKVISION (SSD) 

 444 37 85

 callcenter@destek.as

Ağ ve İnternet

Ağ Altyapısı (Tüm fazlar)

 Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi

 agaltyapi@eba.gov.tr

 İnnova AŞ telefonlar (hafta içi 08:00-18:00)
 0850 202 26 32 - 0850 808 48 82

Fiber İnternet 

 Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi

 erisim@eba.gov.tr

Türk Telekom Kurumsal (TT VPN)

 444 5 444

VSAT (Türksat Uydu Hizmetleri İletişim Merkezi)

 0850 370 70 70

Fatih Projesi Yerel Alan Ağ Altyapısı
Faz 3 (1250 Okul ve 7000 Okul)
Arıza Kayıt Bildirimi

 1250 Okul Ağ Altyapısı (Promet)

 0530 500 98 57

 444 3 587

 7000 Okul Ağ Altyapısı (Proday)

 0800 314 00 60

 destek@proday.com.tr

 İnnova AŞ telefonlar (hafta içi 08:00-18:00)
 0850 202 26 32 - 0850 808 48 82

BT Sınıfları

320 BT (Superonline)

 0850 800 54 58

 destek@mainty.com.tr

1000 BT (Proday)

 destek@proday.com.tr
 0541 861 13 96
 0312 438 95 86 / 133-134

Aidata Marka Bilgisayarlar

 0216 465 70 70

PİKTES BT Sınıfı (Zenon Marka Bilgisayar)

 0850 420 02 00

DELL Bilgisayarlar (LN Bilgisayar)

 0312 447 06 00

Yazıcı

A3 ve A4 Yazıcı

 Konica Minolta - 0 322 456 25 27

 Kyocera - 0 322 239 29 39

320 BT 3D Yazıcı

 Nokta Elektronik ve Bilişim Sistemleri San. Tic. A.Ş.
 3d@noktaelektronik.net
 3d@robotzade.com

Tablet Bilgisayar Sistemleri

Aidata Marka Tablet Bilgisayar Seti

 0216 465 70 70

 0534 501 88 18 (WhatsApp - Bip Arıza/Destek Hattı)

General Mobile

 Yurtiçi Kargo Teknik Servis Kargo Anlaşma Kodu: 1000568

Vodafone Hattı

 destek@vodafone.net.tr

Web Kameraları

Web Kameraları - Turkcell
(Seyhan, Sarıçam,Karataş)

 0312 221 61 71

Web Kameraları - Başarı
(Kaan Marka)

 0312 841 62 62
 meb.teknoloji@basari.com.tr

Yazılım

Pardus Yardım

 444 5 773

 Pardus Forum

 bilgi@pardus.org.tr