Arıza Bildirimi
Bakanlığımızın 12.01.2024 tarihinde İnnova Bilişim Çözümleri AŞ ile imzaladığı işletme ve onarım çözmleri sözleşmesi kapsamında Fatih PYS sistemi geliştirilerek daha etkin kullanımı sağlanmaktadır. Bu kapsamda, hafta içi 08:00 - 18:00 saatleri arasında 0850 202 26 32 - 0850 808 48 82 numaralı Çağrı Merkezine de arıza kaydı bırabilecektir.
Fatih PYS üzerinden sonuç alınamaması veya ulaşılamaması durmunda; Eposta ile Arıza Bildirimi yapılırken kullanılması gereken eposta şablonu: (Göndereceğiniz epostalarda alıcı kısmına İl Koordinatörlüğü e-posta adresini (Adana için: btkoordinator01@meb.gov.tr) de ekleyiniz.)
Kurum Adı | Atatürk İlkokulu |
Kurum Kodu | 123456 |
İli | ADANA |
İlçesi | Yüreğir |
Tesis Kodu | 01.17.123 |
İnternet Hizmet No (varsa) | Fatih VPN(fiber) örnek: 140000000XXXXXX ADSL/VDSL örnek: 180XXXXXXX 88XXXXXXXX |
Arıza Kayıt Sistemi Çağrı Kodu (varsa) | XXXXXX |
Arıza Açıklaması |
Okulumuz 7/A sınıfında (port no A25) kablolu erişim sağlanamamaktadır, Okulumuzda Kablosuz erişim sağlanamamaktadır, Sistem kabinetinde 2 nolu switchten internet erişimi alınamamaktadır vb. |
Kurum Yetkilisinin (İletişim Kişisi veya Kişilerinin) | |
Adı Soyadı | Ali KOCA / Ayşe KARA |
Ünvanı | Okul Müdürü / BT Rehber Öğretmeni |
Telefonu | 05XXXXXXXXX / 05XXXXXXXXX |
Şablonu indirmek için tıklayınız
E-posta gönderilebilecek adresler:
- agaltyapi@eba.gov.tr (Fatih Projesi Altyapısı kurulu olan okullarda, altyapı cihazları ile ilgili donanımsal arızalar, BT Portu tanımlanması vb sorunlar)
- erisim@eba.gov.tr (Belirli web sitelerine erişim sağlanamaması, kablosuz erişim olmaması vb sorunlar)
- kmh@turktelekom.com.tr (Fatih VPN (Fiber) İnternet Erişim sorunları için)
Bakanlığımızın 23/09/2022 ve 58790824 sayılı yazısı ekinde bulunan arıza yardım dokümanı ile GSM, VSAT, ADSL/VDSL/Fiber ve Fatih VPN internet erişim arızalarında izlenmesi gereken yol ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Arıza bildirim özet tablosu aşağıda verilmiştir.
İnternet Erişim Türü | Arıza Kayıt Şablonu | Arıza Bildirim Telefon/Eposta | |
---|---|---|---|
GSM |
Okul/Kurum Kodu: |
TURK TELEKOM |
Telefon : 08504445444 |
TURKCELL |
Telefon : 08502221222 E-posta : destekackamu@turkcell.com.tr |
||
VODAFONE |
Telefon : 08502500250 E-posta : destek@vodafone.net.tr |
||
VSAT |
Telefon : 08503707070 E-posta : erisim@eba.gov.tr |
||
ADSL/VDSL/Fiber |
Kurum tarafında açılan aboneliklerde, ilgili firmanın bölge müdürlüğü ve/veya arıza kayıt sistemi ile iletişime geçilecektir. |
||
Fatih VPN |
E-posta : kmh@turktelekom.com.tr |
Arıza Takip Sistemi
Fatih Projesi Proje Yönetim Sistemi (Fatih PYS) web sitesi 11.06.2021 tarihinden itibaren devreye girmiştir. http://fatihpys.eba.gov.tr/ adresi üzerinden erişim/altyapı vb arızalar sisteme girilebilecek ve takibi yapılabilecektir.
Fatih PYS ile ilgili bakanlığımızın resmi yazısı ve Kurum Personeli Kullanım Kılavuzu için tıklayınız.
Fatih Destek sayfasında okul bilgileri görünmeyen okullarımız için
Aşağıdaki formu kullanarak agaltyapi@eba.gov.tr adresine e-posta ile arıza kaydı açabilirler. Arıza kaydı için gönderecekleri e-posta içerisine okullarına ait bilgilerinde sistemde bulunmadığı ve eklenmesi ile ilgili gerekli bilgiyi de eklemeleri gerekmektedir.
Diğer Arıza İletişim Numaraları
Her birimin arıza anında iletişim kuracağınız servis numaraları ve elektronik posta adresleri mevcuttur. Birimlerin iletişim bilgileri aşağıdaki tabloda verilmiştir.
ÖNEMLİ UYARI : Fatih Projesi etkileşimli tahta, tablet, yazıcı, ağ alt yapısı ve internet gibi birçok farklı bileşeni bünyesinde bulunduran büyük bir projedir. İhale sürecinde olan çağrı merkezleri kuruluncaya kadar iletmiş olduğunuz arıza ve eksikliklerin yüklenici firmaya iletiminde ve kısa sürede çözümlenmesi hususunda sıkıntılar yaşanmaktadır. Yüklenici firmaya ilettiğiniz maillerde kurum, tesis kodu, iletişim bilgisi, hangi Faza ait okul olduğu bilgisi eksik iletildiğinde dönüşler yapılamamaktadır. Ayrıca "Donanım", "Erişim" ve "Altyapı" arızalarının ayırt edilemeden atılan maillerden kaynaklı iletişim problemi yaşanmaktadır. Okullardaki arızaları resmi kurum mail adreslerinden aşağıda belirtilen linkteki tablo doldurularak iletildiğinde daha hızlı hizmet alabilirsiniz.
Arıza kaydı örnek tabloyu indirmek için buraya(docx) ve buraya(pdf) tıklayabilirsiniz.
FATİH PROJESİ BULUNAN TÜM KURUMLARIMIZ İÇİN |
||
Etkileşimli Tahta |
Etkileşimli Tahta (VESTEL) |
İnnova AŞ telefonlar (hafta içi 08:00-18:00) |
Etkileşimli Tahta (ARÇELİK) |
||
PİKTES kapsamında kurulan Arçelik Tahtalar için sistem imajı |
||
Etkileşimli Tahta (AIDATA) |
Aidata Etkileşimli Tahta Arıza Kayıt Sistemi * Etkileşimli Tahtaların kurulduğu okul kodu yazılacaktır. |
|
Western Digital (SSD) |
||
HIKVISION (SSD) |
||
Ağ ve İnternet |
Ağ Altyapısı (Tüm fazlar) |
İnnova AŞ telefonlar (hafta içi 08:00-18:00) |
Fiber İnternet |
||
Türk Telekom Kurumsal (TT VPN) |
||
VSAT (Türksat Uydu Hizmetleri İletişim Merkezi) |
||
Fatih Projesi Yerel Alan Ağ Altyapısı |
1250 Okul Ağ Altyapısı (Promet) 7000 Okul Ağ Altyapısı (Proday) İnnova AŞ telefonlar (hafta içi 08:00-18:00) |
|
BT Sınıfları |
320 BT (Superonline) |
|
1000 BT (Proday) |
destek@proday.com.tr |
|
Aidata Marka Bilgisayarlar |
||
PİKTES BT Sınıfı (Zenon Marka Bilgisayar) |
||
DELL Bilgisayarlar (LN Bilgisayar) |
||
Yazıcı |
A3 ve A4 Yazıcı |
|
320 BT 3D Yazıcı |
Nokta Elektronik ve Bilişim Sistemleri San. Tic. A.Ş. |
|
Tablet Bilgisayar Sistemleri |
Aidata Marka Tablet Bilgisayar Seti |
|
0534 501 88 18 (WhatsApp - Bip Arıza/Destek Hattı) |
||
General Mobile |
Yurtiçi Kargo Teknik Servis Kargo Anlaşma Kodu: 1000568 |
|
Vodafone Hattı |
||
Web Kameraları |
Web Kameraları - Turkcell |
|
Web Kameraları - Başarı |
||
Yazılım |
Pardus Yardım |
|