Arıza Bildirimi
Eposta ile Arıza Bildirimi yapılırken kullanılması gereken eposta şablonu: (Göndereceğiniz epostalarda alıcı kısmına İl Koordinatörlüğü e-posta adresini (Adana için: btkoordinator01@meb.gov.tr) de ekleyiniz.)
| Kurum Adı | Atatürk İlkokulu |
| Kurum Kodu | 123456 |
| İli | ADANA |
| İlçesi | Yüreğir |
| Tesis Kodu | 01.17.123 |
| İnternet Hizmet No (varsa) | Fatih VPN(fiber) örnek: 140000000XXXXXX ADSL/VDSL örnek: 180XXXXXXX 88XXXXXXXX |
| Arıza Kayıt Sistemi Çağrı Kodu (varsa) | XXXXXX |
| Arıza Açıklaması |
Okulumuz 7/A sınıfında (port no A25) kablolu erişim sağlanamamaktadır, Okulumuzda Kablosuz erişim sağlanamamaktadır, Sistem kabinetinde 2 nolu switchten internet erişimi alınamamaktadır vb. |
| Kurum Yetkilisinin (İletişim Kişisi veya Kişilerinin) | |
| Adı Soyadı | Ali KOCA / Ayşe KARA |
| Ünvanı | Okul Müdürü / BT Rehber Öğretmeni |
| Telefonu | 05XXXXXXXXX / 05XXXXXXXXX |
Şablonu indirmek için tıklayınız
E-posta gönderilebilecek adresler:
- agaltyapi@eba.gov.tr (Fatih Projesi Altyapısı kurulu olan okullarda, altyapı cihazları ile ilgili donanımsal arızalar)
- erisim@eba.gov.tr (Belirli web sitelerine erişim sağlanamaması, kablosuz erişim olmaması, BT Portu tanımlanması vb sorunlar)
- kmh@turktelekom.com.tr (Fatih VPN (Fiber) İnternet Erişim sorunları için)
Bakanlığımızın 23/09/2022 ve 58790824 sayılı yazısı ekinde bulunan arıza yardım dokümanı ile GSM, VSAT, ADSL/VDSL/Fiber ve Fatih VPN internet erişim arızalarında izlenmesi gereken yol ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Arıza bildirim özet tablosu aşağıda verilmiştir.
| İnternet Erişim Türü | Arıza Kayıt Şablonu | Arıza Bildirim Telefon/Eposta | |
|---|---|---|---|
|
GSM |
Okul/Kurum Kodu: |
TURK TELEKOM |
Telefon : 08504445444 |
|
TURKCELL |
Telefon : 08502221222 E-posta : destekackamu@turkcell.com.tr |
||
|
VODAFONE |
Telefon : 08502500250 E-posta : destek@vodafone.net.tr |
||
|
VSAT |
Telefon : 08503707070 E-posta : erisim@eba.gov.tr |
||
|
ADSL/VDSL/Fiber |
Kurum tarafında açılan aboneliklerde, ilgili firmanın bölge müdürlüğü ve/veya arıza kayıt sistemi ile iletişime geçilecektir. |
||
|
Fatih VPN |
E-posta : kmh@turktelekom.com.tr |
||
Arıza Takip Sistemi
Fatih Projesi Proje Yönetim Sistemi (Fatih PYS) web sitesi 11.06.2021 tarihinden itibaren devreye girmiştir. http://fatihpys.eba.gov.tr/ adresi üzerinden erişim/altyapı vb arızalar sisteme girilebilecek ve takibi yapılabilecektir.
Fatih PYS ile ilgili bakanlığımızın resmi yazısı ve Kurum Personeli Kullanım Kılavuzu için tıklayınız.
Fatih Destek sayfasında okul bilgileri görünmeyen okullarımız için
Aşağıdaki formu kullanarak agaltyapi@eba.gov.tr adresine e-posta ile arıza kaydı açabilirler. Arıza kaydı için gönderecekleri e-posta içerisine okullarına ait bilgilerinde sistemde bulunmadığı ve eklenmesi ile ilgili gerekli bilgiyi de eklemeleri gerekmektedir.
Diğer Arıza İletişim Numaraları
Her birimin arıza anında iletişim kuracağınız servis numaraları ve elektronik posta adresleri mevcuttur. Birimlerin iletişim bilgileri aşağıdaki tabloda verilmiştir.
ÖNEMLİ UYARI : Fatih Projesi etkileşimli tahta, tablet, yazıcı, ağ alt yapısı ve internet gibi birçok farklı bileşeni bünyesinde bulunduran büyük bir projedir. İhale sürecinde olan çağrı merkezleri kuruluncaya kadar iletmiş olduğunuz arıza ve eksikliklerin yüklenici firmaya iletiminde ve kısa sürede çözümlenmesi hususunda sıkıntılar yaşanmaktadır. Yüklenici firmaya ilettiğiniz maillerde kurum, tesis kodu, iletişim bilgisi, hangi Faza ait okul olduğu bilgisi eksik iletildiğinde dönüşler yapılamamaktadır. Ayrıca "Donanım", "Erişim" ve "Altyapı" arızalarının ayırt edilemeden atılan maillerden kaynaklı iletişim problemi yaşanmaktadır. Okullardaki arızaları resmi kurum mail adreslerinden aşağıda belirtilen linkteki tablo doldurularak iletildiğinde daha hızlı hizmet alabilirsiniz.
Arıza kaydı örnek tabloyu indirmek için buraya(docx) ve buraya(pdf) tıklayabilirsiniz.
| FATİH PROJESİ BULUNAN TÜM KURUMLARIMIZ İÇİN | ||
| Etkileşimli Tahta | Etkileşimli Tahta (VESTEL) | 0850 222 48 70 |
| 0850 222 41 23 | ||
| Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi | ||
| Etkileşimli Tahta (ARÇELİK) | 0549 230 04 01 | |
| 0850 759 44 44 | ||
| Arçelik Yetkili Servisler | ||
| PİKTES kapsamında kurulan Arçelik Tahtalar için sistem imajı | ||
| Etkileşimli Tahta (AIDATA) | 0216 465 70 70 | |
| Western Digital (SSD) | 0312 447 06 00 | |
| HIKVISION (SSD) | 444 37 85 | |
| callcenter@destek.as | ||
| VESTEL etkileşimli tahtalar için Fatih PYS üzerinden hiçbir şekilde arıza kaydı bırakamayan okullar için iletişim e-posta adresi | adanaetdestek@gmail.com | |
| Ağ ve İnternet | Ağ Altyapısı | |
| Fiber İnternet | ||
| Türk Telekom Kurumsal (TT VPN) | 444 5 444 | |
| VSAT (Türksat Uydu Hizmetleri İletişim Merkezi) | 0850 370 70 70 | |
| Fatih Projesi Yerel Alan Ağ Altyapısı Faz 3 (7000 Okul) Arıza Kayıt Bildirimi |
||
| BT Sınıfları | 320 BT (Superonline) | 0850 800 54 58 |
| destek@mainty.com.tr | ||
| 1000 BT (Proday) |
destek@proday.com.tr |
|
| Aidata Marka Bilgisayarlar | 0216 465 70 70 | |
| PİKTES BT Sınıfı (Zenon Marka Bilgisayar) | 0850 420 02 00 | |
| Yazıcı | A3 ve A4 Yazıcı | Konica Minolta - 0 322 456 25 27 |
| Kyocera - 0 322 239 29 39 | ||
| 320 BT 3D Yazıcı | Nokta Elektronik ve Bilişim Sistemleri San. Tic. A.Ş. 3d@noktaelektronik.net 3d@robotzade.com |
|
| Tablet Bilgisayar Sistemleri | Aidata Marka Tablet Bilgisayar Seti | 0216 465 70 70 |
| 0534 501 88 18 (WhatsApp - Bip Arıza/Destek Hattı) | ||
| General Mobile | Yurtiçi Kargo Teknik Servis Kargo Anlaşma Kodu: 1000568 | |
| Vodafone Hattı | destek@vodafone.net.tr | |
| Web Kameraları | Web Kameraları - Turkcell (Seyhan, Sarıçam,Karataş) |
0312 221 61 71 |
| Web Kameraları - Başarı (Kaan Marka) |
0312 841 62 62 meb.teknoloji@basari.com.tr |
|
| Yazılım | Pardus Yardım | 444 5 773 |
| Pardus Forum | ||
| bilgi@pardus.org.tr | ||
