ARIZA BİLDİRİMLERİ

Bakanlığımızın 23/09/2022 ve 58790824 sayılı yazısı ekinde bulunan arıza yardım dokümanı ile GSM, VSAT, ADSL/VDSL/Fiber ve Fatih VPN internet erişim arızalarında izlenmesi gereken yol ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Arıza bildirim özet tablosu aşağıda verilmiştir.

İnternet Erişim Türü Arıza Kayıt Şablonu Arıza Bildirim Telefon/Eposta

GSM

Okul/Kurum Kodu:
Okul/Kurum Adı :
GSM İnternet Numarası :
Okul İrtibat Kişisi :
İrtibat Kişisi Cep Telefonu :
Arıza Açıklaması :

TURK TELEKOM

Telefon : 08504445444

TURKCELL

Telefon : 08502221222

E-posta : destekackamu@turkcell.com.tr

VODAFONE

Telefon : 0850250250

E-posta : desktek@vodafone.net.tr

VSAT

Telefon : 08503707070

E-posta : erisim@eba.gov.tr

ADSL/VDSL/Fiber

Kurum tarafında açılan aboneliklerde, ilgili firmanın bölge müdürlüğü ve/veya arıza kayıt sistemi ile iletişime geçilecektir.

Fatih VPN

http://fatihpys.eba.gov.tr

E-posta : kmh@turktelekom.com.tr

 


Arıza Takip Sistemi

Fatih Projesi Arıza Kayıt işlemleri 25/03/2019 tarihinden itibaren http://fatihdestek.eba.gov.tr adresinden gerçekleştirlecektir.

 

Bu sayfada;

  • İnternet Bağlantısı ile ilgili arızalar için Erişim Arızası Bildir,
  • Elektrik, altyapı arızaları için Altyapı Arızası Bildir seçeneği seçilmelidir.
  • Donanım arızalarında Donanım Arızası Bildir seçeneği seçildikten sonra açılan ekrandaki ilgili telefon numaraları aranarak işlem yapılmalıdır.

Erişim veya Altyapı Arızası bildirildiğinde "Arıza Tanımı" kısmında listeden uygun seçenek seçilmelidir.  Listede uygun bir seçenek yoksa, "Diğer" seçeneği seçildikten sonra "Açıklama" kısmında ayrıntılı açıklama yapılmalıdır.

Fatih Projesi Proje Yönetim Sistemi (Fatih PYS) web sitesi 11.06.2021 tarihinden itibaren devreye girmiştir. http://fatihpys.eba.gov.tr/ adresi üzerinden erişim/altyapı vb arızalar sisteme girilebilecek ve takibi yapılabilecektir.

Fatih PYS ile ilgili bakanlığımızın resmi yazısı ve Kurum Personeli Kullanım Kılavuzu için tıklayınız.


Fatih Destek sayfasında okul bilgileri görünmeyen okullarımız için

Aşağıdaki formu kullanarak agaltyapi@eba.gov.tr adresine e-posta ile arıza kaydı açabilirler. Arıza kaydı için gönderecekleri e-posta içerisine okullarına ait bilgilerinde sistemde bulunmadığı ve eklenmesi ile ilgili gerekli bilgiyi de eklemeleri gerekmektedir.


Diğer Arıza İletişim Numaraları

Her birimin arıza anında iletişim kuracağınız servis numaraları ve elektronik posta adresleri mevcuttur. Birimlerin iletişim bilgileri aşağıdaki tabloda verilmiştir.

ÖNEMLİ UYARI : Fatih Projesi etkileşimli tahta, tablet, yazıcı, ağ alt yapısı ve internet gibi birçok farklı bileşeni bünyesinde bulunduran büyük bir projedir. İhale sürecinde olan çağrı merkezleri kuruluncaya kadar iletmiş olduğunuz arıza ve eksikliklerin yüklenici firmaya iletiminde ve kısa sürede çözümlenmesi hususunda sıkıntılar yaşanmaktadır. Yüklenici firmaya ilettiğiniz maillerde kurum, tesis kodu, iletişim bilgisi, hangi Faza ait okul olduğu bilgisi eksik iletildiğinde dönüşler yapılamamaktadır. Ayrıca "Donanım", "Erişim" ve "Altyapı" arızalarının ayırt edilemeden atılan maillerden kaynaklı iletişim problemi yaşanmaktadır. Okullardaki arızaları resmi kurum mail adreslerinden aşağıda belirtilen linkteki tablo doldurularak iletildiğinde daha hızlı hizmet alabilirsiniz.

Arıza kaydı örnek tabloyu indirmek için buraya(docx) ve buraya(pdf) tıklayabilirsiniz.

 

FATİH PROJESİ BULUNAN TÜM KURUMLARIMIZ İÇİN
Etkileşimli Taht​a Etkileşimli Tahta (VESTEL)  0850 222 48 70
 0850 222 41 23
 Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi
Etkileşimli Tahta (ARÇELİK)  0549 230 04 01
 0850 759 44 44
 Arçelik Yetkili Servisler
 PİKTES kapsamında kurulan Arçelik Tahtalar için sistem imajı
Western Digital (SSD)  0312 447 06 00
HIKVISION (SSD)   444 37 85
 callcenter@destek.as
Fatih PYS üzerinden hiçbir şekilde arıza kaydı bırakamayan okullar için iletişim e-posta adresi  adanaetdestek@gmail.com
Ağ ve İnternet Ağ Altyapısı

 Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi

 agaltyapi@eba.gov.tr

Fiber İnternet 

 Fatih PYS Arıza Kayıt Sistemi

 erisim@eba.gov.tr

Türk Telekom Kurumsal (TT VPN)  444 5 444
VSAT (Türksat Uydu Hizmetleri İletişim Merkezi)  0850 370 70 70
Fatih Projesi Yerel Alan Ağ Altyapısı
Faz 3 (7000 Okul)
Arıza Kayıt Bildirimi

 0800 314 00 60

 destek@proday.com.tr

BT Sınıfları 320 BT (Superonline)  0850 800 54 58
 destek@mainty.com.tr
1000 BT (Proday)

 destek@proday.com.tr
 0541 861 13 96
 0312 438 95 86 / 133-134

Aidata Marka Bilgisayarlar  0216 465 70 70
PİKTES BT Sınıfı (Zenon Marka Bilgisayar)  0850 420 02 00
Yazıcı A3 ve A4 Yazıcı  Konica Minolta - 0 322 456 25 27
 Kyocera - 0 322 239 29 39
320 BT 3D Yazıcı  Nokta Elektronik ve Bilişim Sistemleri San. Tic. A.Ş.
 3d@noktaelektronik.net
 3d@robotzade.com
Tablet Bilgisayar Sistemleri Aidata Marka Tablet Bilgisayar Seti  0216 465 70 70
 0534 501 88 18 (WhatsApp - Bip Arıza/Destek Hattı)
General Mobile  Yurtiçi Kargo Teknik Servis Kargo Anlaşma Kodu: 1000568
Vodafone Hattı  destek@vodafone.net.tr
Web Kameraları Web Kameraları - Turkcell
(Seyhan, Sarıçam,Karataş)
 0312 221 61 71
Web Kameraları - Başarı
(Kaan Marka)
 0312 841 62 62
 meb.teknoloji@basari.com.tr
Yazılım Pardus Yardım  444 5 773
 Pardus Forum
 bilgi@pardus.org.tr

 


EBA Destek Hattı

Bu platforma ait her türlü hata, öneri ve dileklerinizi destek@eba.gov.tr adresine okul ve kimlik bilgilerinizi de ekleyerek yollayabilirsiniz.

 

Adana İl Milli Eğitim Müdürlüğü © 2018

Fatih Projesi Bürosu