ARIZA BİLDİRİMLERİ

Arıza Takip Sistemi

Fatih Projesi Arıza Kayıt işlemleri 25/03/2019 tarihinden itibaren http://fatihdestek.eba.gov.tr adresinden gerçekleştirlecektir.

Erişim Arızası Bildir Altyapı Arızası Bildir Donanım Arızası Bildir İnternet Sitesi Arızası Bildir

Bu sayfada;

  • İnternet Bağlantısı ile ilgili arızalar için Erişim Arızası Bildir,
  • Elektrik, altyapı arızaları için Altyapı Arızası Bildir seçeneği seçilmelidir.
  • Donanım arızalarında Donanım Arızası Bildir seçeneği seçildikten sonra açılan ekrandaki ilgili telefon numaraları aranarak işlem yapılmalıdır.

Erişim veya Altyapı Arızası bildirildiğinde "Arıza Tanımı" kısmında listeden uygun seçenek seçilmelidir.  Listede uygun bir seçenek yoksa, "Diğer" seçeneği seçildikten sonra "Açıklama" kısmında ayrıntılı açıklama yapılmalıdır.

Fatih Projesi Proje Yönetim Sistemi (Fatih PYS) web sitesi 11.06.2021 tarihinden itibaren devreye girmiştir. http://fatihpys.eba.gov.tr/ adresi üzerinden erişim/altyapı vb arızalar sisteme girilebilecek ve takibi yapılabilecektir.

Fatih PYS ile ilgili bakanlığımızın resmi yazısı ve Kurum Personeli Kullanım Kılavuzu için tıklayınız.


Fatih Destek sayfasında okul bilgileri görünmeyen okullarımız için

Aşağıdaki formu kullanarak agaltyapi@eba.gov.tr adresine e-posta ile arıza kaydı açabilirler. Arıza kaydı için gönderecekleri e-posta içerisine okullarına ait bilgilerinde sistemde bulunmadığı ve eklenmesi ile ilgili gerekli bilgiyi de eklemeleri gerekmektedir.


Diğer Arıza İletişim Numaraları

Her birimin arıza anında iletişim kuracağınız servis numaraları ve elektronik posta adresleri mevcuttur. Birimlerin iletişim bilgileri aşağıdaki tabloda verilmiştir.

ÖNEMLİ UYARI : Fatih Projesi etkileşimli tahta, tablet, yazıcı, ağ alt yapısı ve internet gibi birçok farklı bileşeni bünyesinde bulunduran büyük bir projedir. İhale sürecinde olan çağrı merkezleri kuruluncaya kadar iletmiş olduğunuz arıza ve eksikliklerin yüklenici firmaya iletiminde ve kısa sürede çözümlenmesi hususunda sıkıntılar yaşanmaktadır. Yüklenici firmaya ilettiğiniz maillerde kurum, tesis kodu, iletişim bilgisi, hangi Faza ait okul olduğu bilgisi eksik iletildiğinde dönüşler yapılamamaktadır. Ayrıca "Donanım", "Erişim" ve "Altyapı" arızalarının ayırt edilemeden atılan maillerden kaynaklı iletişim problemi yaşanmaktadır. Okullardaki arızaları resmi kurum mail adreslerinden aşağıda belirtilen linkteki tablo doldurularak iletildiğinde daha hızlı hizmet alabilirsiniz.

Arıza kaydı örnek tabloyu indirmek için buraya(docx) ve buraya(pdf) tıklayabilirsiniz.

FATİH PROJESİ BULUNAN TÜM KURUMLARIMIZ İÇİN
Etkileşimli Taht​a Etkileşimli Tahta (VESTEL) 0 850 222 48 70
0 850 222 41 23
Etkileşimli Tahta (ARÇELİK) 0 850 759 44 44
444 0 888
Arçelik Yetkili Servisler
PİKTES kapsamında kurulan Arçelik Tahtalar için sistem imajı
Ağ ve İnternet Ağ Altyapısı agaltyapi@eba.gov.tr
Fiber İnternet erisim@eba.gov.tr
Türk Telekom Kurumsal (TT VPN) 444 5 444
VSAT (Türksat Uydu Hizmetleri İletişim Merkezi) 0 850 370 70 70
Yazıcı A3 ve A4 Yazıcı Konica Minolta - 0 322 456 25 27
Kyocera - 0 322 239 29 39
Tablet Bilgisayar Sistemleri Tablet Bilgisayar Sistemi (eTab4-5) http://pybs.eba.gov.tr
Aidata Marka Tablet Bilgisayar Seti 0 216 465 70 70
0 534 501 88 18 (WhatsApp - Bip Arıza/Destek Hattı)
Vodafone Hattı destek@vodafone.net.tr
Web Kameraları Web Kameraları - Turkcell (Seyhan, Sarıçam,Karataş) 0 312 221 61 71
Web Kameraları - Başarı (Kaan) meb.teknoloji@basari.com.tr
Yazılım Pardus Yardım

444 5 773

bilgi@pardus.org.tr


EBA Destek Hattı

Bu platforma ait her türlü hata, öneri ve dileklerinizi destek@eba.gov.tr adresine okul ve kimlik bilgilerinizi de ekleyerek yollayabilirsiniz.


 

 

Adana İl Milli Eğitim Müdürlüğü © 2018

Fatih Projesi Bürosu