Bakanlığımızın 12.01.202 tarihinde İnnova Bilişim Çözümleri AŞ ile imzaladığı işletme ve onarım çözmleri sözleşmesi kapsamında Fatih PYS sistemi geliştirlerek daha etkin kullanımı sağlanmaktadır. Bu kapsamda, hafta içi 08:00 - 18:00 saatleri arasında 0850 202 26 32 - 0850 808 48 82 numaralı Çağrı Merkezine de arıza kaydı bırabilecektir.
Fatih PYS üzerinden sonuç alınamaması veya ulaşılamaması durmunda; Eposta ile Arıza Bildirimi yapılırken kullanılması gereken eposta şablonu: (Göndereceğiniz epostalarda alıcı kısmına İl Koordinatörlüğü e-posta adresini (Adana için: btkoordinator01@meb.gov.tr) de ekleyiniz.)
| Kurum Adı |
Atatürk İlkokulu |
| Kurum Kodu |
123456 |
| İli |
ADANA |
| İlçesi |
Yüreğir |
| Tesis Kodu |
01.17.123 |
| İnternet Hizmet No (varsa) |
Fatih VPN(fiber) örnek: 140000000XXXXXX
ADSL/VDSL örnek: 180XXXXXXX
88XXXXXXXX |
| Arıza Kayıt Sistemi Çağrı Kodu (varsa) |
XXXXXX |
| Arıza Açıklaması |
Okulumuz 7/A sınıfında (port no A25) kablolu erişim sağlanamamaktadır,
Okulumuzda Kablosuz erişim sağlanamamaktadır,
Sistem kabinetinde 2 nolu switchten internet erişimi alınamamaktadır vb.
|
| Kurum Yetkilisinin (İletişim Kişisi veya Kişilerinin) |
| Adı Soyadı |
Ali KOCA / Ayşe KARA |
| Ünvanı |
Okul Müdürü / BT Rehber Öğretmeni |
| Telefonu |
05XXXXXXXXX / 05XXXXXXXXX |
Şablonu indirmek için tıklayınız
E-posta gönderilebilecek adresler:
- agaltyapi@eba.gov.tr (Fatih Projesi Altyapısı kurulu olan okullarda, altyapı cihazları ile ilgili donanımsal arızalar, BT Portu tanımlanması vb sorunlar)
- erisim@eba.gov.tr (Belirli web sitelerine erişim sağlanamaması, kablosuz erişim olmaması vb sorunlar)
- kmh@turktelekom.com.tr (Fatih VPN (Fiber) İnternet Erişim sorunları için)
Bakanlığımızın 23/09/2022 ve 58790824 sayılı yazısı ekinde bulunan arıza yardım dokümanı ile GSM, VSAT, ADSL/VDSL/Fiber ve Fatih VPN internet erişim arızalarında izlenmesi gereken yol ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Arıza bildirim özet tablosu aşağıda verilmiştir.
Arıza Takip Sistemi
Fatih Projesi Arıza Kayıt işlemleri 25/03/2019 tarihinden itibaren http://fatihdestek.eba.gov.tr adresinden gerçekleştirlecektir.
Bu sayfada;
- İnternet Bağlantısı ile ilgili arızalar için Erişim Arızası Bildir,
- Elektrik, altyapı arızaları için Altyapı Arızası Bildir seçeneği seçilmelidir.
- Donanım arızalarında Donanım Arızası Bildir seçeneği seçildikten sonra açılan ekrandaki ilgili telefon numaraları aranarak işlem yapılmalıdır.
Erişim veya Altyapı Arızası bildirildiğinde "Arıza Tanımı" kısmında listeden uygun seçenek seçilmelidir. Listede uygun bir seçenek yoksa, "Diğer" seçeneği seçildikten sonra "Açıklama" kısmında ayrıntılı açıklama yapılmalıdır.
Fatih Projesi Proje Yönetim Sistemi (Fatih PYS) web sitesi 11.06.2021 tarihinden itibaren devreye girmiştir. http://fatihpys.eba.gov.tr/ adresi üzerinden erişim/altyapı vb arızalar sisteme girilebilecek ve takibi yapılabilecektir.
Fatih PYS ile ilgili bakanlığımızın resmi yazısı ve Kurum Personeli Kullanım Kılavuzu için tıklayınız.
Fatih Destek sayfasında okul bilgileri görünmeyen okullarımız için
Aşağıdaki formu kullanarak agaltyapi@eba.gov.tr adresine e-posta ile arıza kaydı açabilirler. Arıza kaydı için gönderecekleri e-posta içerisine okullarına ait bilgilerinde sistemde bulunmadığı ve eklenmesi ile ilgili gerekli bilgiyi de eklemeleri gerekmektedir.
Diğer Arıza İletişim Numaraları
Her birimin arıza anında iletişim kuracağınız servis numaraları ve elektronik posta adresleri mevcuttur. Birimlerin iletişim bilgileri aşağıdaki tabloda verilmiştir.
ÖNEMLİ UYARI : Fatih Projesi etkileşimli tahta, tablet, yazıcı, ağ alt yapısı ve internet gibi birçok farklı bileşeni bünyesinde bulunduran büyük bir projedir. İhale sürecinde olan çağrı merkezleri kuruluncaya kadar iletmiş olduğunuz arıza ve eksikliklerin yüklenici firmaya iletiminde ve kısa sürede çözümlenmesi hususunda sıkıntılar yaşanmaktadır. Yüklenici firmaya ilettiğiniz maillerde kurum, tesis kodu, iletişim bilgisi, hangi Faza ait okul olduğu bilgisi eksik iletildiğinde dönüşler yapılamamaktadır. Ayrıca "Donanım", "Erişim" ve "Altyapı" arızalarının ayırt edilemeden atılan maillerden kaynaklı iletişim problemi yaşanmaktadır. Okullardaki arızaları resmi kurum mail adreslerinden aşağıda belirtilen linkteki tablo doldurularak iletildiğinde daha hızlı hizmet alabilirsiniz.
Arıza kaydı örnek tabloyu indirmek için buraya(docx) ve buraya(pdf) tıklayabilirsiniz.